田志刚：知识管理有点出息，别张口闭口就是搜索

在信息爆炸的背景下，火了google和baidu。他们的人气、股价甚至他们公司的环境、午餐都成为人们关注的对象！在互联网这种最简便快捷的信息出版和传播方式成为信息流通的主要渠道后，更加加剧了信息的产生速度和扩展速度，信息爆炸成为困然每个知识工作者必须面对的第一问题，所以google和baidu应运而生，解决了在海量信息中自如的“取我所需”的问题，无疑是一个革命性的进步，也无怪乎人家的股价高、影响力大。但现在的搜索引擎无论从技术还是应用上都还存在着不少问题，无法满足人们的需求。信息的准确性、个人化，搜索结果的评估，信息的质量控制都很难保证。

互联网上的搜索应用火了，企业内的搜索也跟着发热。于是我们看到有不少的企业开始吆喝企业搜索，与是我们看到从企业级搜索到知识管理，于是在与知识管理系统厂商聊天的时候不停的听到“我一搜索就如何如何”，满耳朵都是搜索。昨天网友说与一个知识管理做的“很受伤”企业的CIO聊，那位CIO基于对知识管理的深恶痛绝说到“所有的知识都能在google搜索到”，要企业的KM有个P用！

我一直以为企业搜索对于企业的知识管理实施有很大的价值，但搜索不是知识管理，更不是知识管理的重点和难点。

管理学告诉我们，企业存在的目的是为了降低交易成本，所以大家才坐到一起，为了一个共同的目标去完成各项事情。就如做手术的医生说，钳子，护士就递过去钳子，如果这个时候护士说递钳子费用5毛，医生还价3毛8，那么手术就没办法进行。组织成立的目的就在这里，不用在相互协调中付出更高的成本。

回到搜索，在知识管理系统中，搜索功能是一个重要的功能。但在企业内部，

第一：搜索不应该是第一个选择。搜索的结果要进行评估，搜索很简单，而评估则耗费时间。我们都有体会，可能大部分的时间都耗费在了不停的搜，搜出来选择的过程。从企业知识管理的角度讲，为了更有效率的从事某个任务，最好的方法是能够告诉他做某事情的时候哪些知识文档是常用到的，会遇到什么问题有哪些比较成熟的解决办法，这是最有效率的方式方法。但能做到这个的前提是对组织的知识有深入的分析，能够将知识与岗位、人无缝的结合，只有这些工作做扎实了，才能够保证我做每项工作的时候都能知道看什么，该了解什么。而不是无畏的去耗费时间搜索、评估。因为任何组织无论多么庞大，每个岗位比较明确的工作都是有限的，而且这部分工作也是每个人站用时间最长的工作内容。这些工作最有效率的处理好了，才会涉及到那些创新性的工作，组织内从来没做过，也不知道谁能做回做，这个时候搜索才会发挥作用。

如果动辄就是搜索，只能说是知识管理工作没有做好，更进一步说是一种无能和没有办法的事情。

第二，搜索的前提是对搜索内容的处理。垃圾里面当然会有丢弃的金子，但大部分是垃圾。你的搜索功能再强大，在垃圾堆里找出来的也是垃圾。所以搜索能够有效利用的前提是搜索的对象处理的比较标准、规范，可用性强。这就要求组织在知识管理的工作中尽量建立规范、标准的流程，建立尽量多的模版来规范知识的表达和生产过程，如果没有对这个的控制，那么再好的搜索技术也没用。例如你想找一个某领域的专家，但整个公司的专家黄页中内容都是什么博士学位、高级职称，什么级别领导，那么这样的黄页就很难说具备可用性。如果你找的文章中有你感兴趣的内容，但这些内容被分散在一个散文式的文档中，估计你连将这个散文看完的兴趣都没有。更别说学习这个知识了。

对于企业的知识管理系统，搜索绝对需要。但也绝对不是考量的最重要因素。即便在一个大型企业中，大部分人的工作还是围绕自己的岗位展开，而不是天南海北的去查跟自己不相关的东西（当然这种需求是有的），所以重要的是满足最主要的需求。要将用户想的懒一点，自动的去帮助他们的工作。不要奢望每个人都会去查询，查询的前提是明确的知道要什么。另外就是要尽量多的做规范化、标准化的工作，要考虑知识的可用性！

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报告：《如何选择知识管理系统（2008版）》

作者:田志刚阅读() 评论() 编辑发表于:2007-04-26 15:18