文/曾文祺  讨论欢迎至  Michael论坛 

一位同仁刚从一个分公司转调到另一个分公司，谈谈这几天的感想，脱口而出，说这个分公司的人很辛苦。

为什么是用辛苦，而不是用努力来形容新团队呢？努力是个好名词，发自内心的投入与付出；辛苦是个坏名词，有种被环境压迫，工作超负荷，身心疲乏的涵义。

同样都是工作，主动地付出叫努力，被动地投入叫辛苦。同样都是流汗，努力工作会带来内心充实，辛苦工作会带来身心疲惫。关键在于主动或被动，在于自愿或被强迫，在于发自内心的向上欲望或来自外界的高压驱动。一线之差，结果大异其趣。

每个人都喜欢努力工作，主动积极，热情向上，没有人喜欢辛苦工作，被动听命行事，为五斗米折腰的命运。钱是要赚，活是要做，高高兴兴地做，与辛辛苦苦地做，品质不一样，价值也不一样。

要让知识工作者快快乐乐地努力工作，避免庸庸碌碌地辛苦工作，是现代企业的领导人，一个很重要的课题。工作有品质，成果有价值，企业才能增值。企业的领导人，要让企业有竞争力，首先要让所有人工作有品质。听到工作辛苦，领导人压力就大，需要找到解决的方法，直到辛苦二字被努力洗礼。

被同仁形容辛苦的分公司，以往的业绩名列前茅，最近逐渐落后。分公司主管个性好强，带领全体同仁努力工作，一心一意想求得好成绩，结果却不理想，心理压力之大，可想而知。觉得辛苦，通常都是方法不对，做事的优先次序的排列不对，资源分配不对，大量的人力物力投资在紧张而不重要的事，忽略了重要而不紧张的事。

方法用对，有如顺水推舟，善于利用形势，外部资源内部化，寻找一个支点翘起地球。方法用错，有如推石头上山，不断误判形势，耗尽内部有限资源，辛苦地支撑，一松手，推到半山腰的石头又掉下来了。许多创业者，无中生有开创出庞大事业，用的就是顺水推舟，外部资源内部化的能力。相形之下，那位分公司主管的辛苦，有如推石头上山，气喘如牛，只在于方法不对。

公司最近推动平衡计分卡的观念，教导大家要把眼光从短期的财务指标，过渡到长期的客户，人才与流程指标。短期的财务指标，紧张而不重要，代表着过去的努力，木已成舟。长期的客户开发与员工培育，重要而不紧张，虽然不能马上看到成绩，却决定未来是否繁花似锦。适当的流程，有如翘起地球的支点，以四两拨千斤的机制，提高生产力与投资报酬率。

工作辛苦，可以理解，不可以谅解。新人辛苦，主管要检讨；主管辛苦，我要检讨。要帮助身旁的人，做对的事情，排好优先次序，善于利用外部资源，掌握短期与长期，过去与未来的平衡之道。要帮助身旁的人，有能力乐在工作，乐在生活。

一般而言，觉得工作辛苦，大都与能力有关。缺乏正向思维的人，容易被动，没有从提升能力，主动学习的角度思考，反而觉得工作压力大，做得很辛苦，身心疲惫。事实上，从事超过能力的工作，是件好事，代表着学习空间大，提升空间也大。在一个快速成长的公司，指派有潜力的新人担任超过能力的工作，是培养新人较常用，也较有效的做法。只要心态上转变，化被动为主动，化负面为正向，化压力为动力，就可以化解辛苦，快快乐乐地努力向上。心态上的转变，操控在自己身上；挟泰山以超北海或是为长者折枝，只在一念之间。

工作辛苦，除了能力之外，最大的问题在主管身上。主管除了工作上的指导之外，还要做好生活的辅导，协助部属，提升能力，找寻兴趣，端正价值观。提升能力是个极大的挑战，公司打的是定位战，品牌战，对手是世界一流企业，要把大学刚毕业的新人，几年之内提升到世界级的营销人才，是个极大的挑战。新人自我提升是挑战，主管的指导能力更是挑战。

大家一起努力，培养辛苦被努力洗礼的能力。努力地乐在工作，乐在生活。