客户关系管理是企业管理及企业信息化的重要组成部分，系统功能及运用状况，直接关系企业市场竞争力和企业效益。 帅康客户服务管理系统提供了全面，高质量的互动客户服务，大大改善了客户服务的质量,取得了很好效果: 1)实现了24小时客户响应，加快响应速度，一个投诉电话的响应周期从原来的几天递减到5秒; 2)提高了客户满意度，客户的投诉被自动导......

1.根据企业实际情况，制定企业信息化发展目标。 1．1信息化水平三个层次（等级） 按信息化水平分成的三个层次或等级：初级、中级、高级信息化: 初级信息化──企业实现主要业务、管理、经营服务初级信息化: CAD/CAM, PLC、DCS普及率、覆盖率达30~40%，实现以财务管理为核心的能对企业人、财、物、产、供......

1.对信息化与工业化融合含义的理解 1.1信息化与工业化融合是理论创新 从十六大提出“信息化带动工业化，工业化促进信息化”到十七大提出“信息化与工业化融合”是中国社会主义理论体系中信息化与现代化关系的新论断，也是理论创新，意义深远。信息化与工业化融合指明了信息化与工业化的发展方向，是信息化与工业化的新任务、新要求。 1.2信息化与工业化融合含义 ......

Java技术自1995年问世10多年来，技术日益成熟，已有JavaSE、JavaEE、JavaME三大平台和多个版本,涉及卓面系统、企业应用、无线应用、web服务等多个方面,十年来，Java编程语言及平台成功地应用在网络计算及移动等各应用领域,比如移动电话、个人电脑、跨国金融系统和卫星通讯等。“编写一次，到处运行”，Java的跨平台和开放特性已经得到公认，此......

1957.11.17毛主席在莫斯科对留苏学生讲话： “你们是早晨八、九点钟的太阳，希望寄托在你们身上”,“世界是属于你们的，中国的前途是属于你们青年一代的”，“世上任何事怕就怕认真，只要认认真真，事情就好办了，共产党最讲认真”，“青年人不但要勇敢，也要谦虚谨慎，不要翘尾巴，要夹紧尾巴做人”……….. 50年前毛主席的教导、讲话时红光满面、神采奕奕的神态，......

一.积极参与科技创新活动是时代对青少年的要求和成才的机遇 1,1党和国家对青少年寄于厚望 毛主席1957在莫斯科对留苏学生讲话：“你们是早晨八、九点钟的太阳，希望寄托在你们身上” 邓小平同志：“青少年是祖国的未来”，“计算机普及要从娃挖抓起” 1.2各级政府、科协、青年团组织、学校为青少年科技创新活动创造了良好环境和条件 组织各种竞赛活动：大学生挑......

1．加快电子商务环境建设的紧迫性 1.1加入WTO后形势发展的需要 我国加入WTO后政府和企业都面临重大挑战： 政府必须适应WTO的规定,加快职能转变,规范政府与市场和企业的关系,修订部分现有政策、法律法规; 企业面临国外更多、更大、更强的同行更加激烈市场竞争，在技术及市场份额上与国外的差距将有拉大的趋势，在产品、技术和人才方面的竞争将激化。 加入......

[摘要]本文分析了我国电子商务应用特点、问题与差距，论述应用发展战略与目标，提出了加快行业、地区、企业电子商务应用发展的措施建议。 [关键词]应用 电子商务 应用 发展战略 目标 措施 1我国电子商务应用的特点 电子商务是商务活动（包含信息流、资金流、物流）电子化、网络化、自动化及智能化，我国电子商务应用具有如下特点： 1.1多主体 电子商务活动......

华北计算机系统工程研究所龚炳铮 【摘要】本文提出了电子政务水平测度指标及推进电子政务的措施建议。 【关键词】电子政务 水平测度 评价指标 措施建议 一、电子政务的含义、内容和重要意义 1.1.电子政务的含义 电子政务是指党政机关、政府机构的政务活动(包括业务、公务、事务)的电子化、网络化、自动化及智能化，它是一种电子业务,也是广义的电子商务,电......

[摘要]本文提出了电子商务网站建设与应用评估的一套评价指标及评分方法 [关键词]电子商务 网站 评价指标 评分方法 一. 电子商务网站评价指标体系 电子商务网站评价指标体系，分为三个层次。第一层次是电子商务网站的总水平，它是通过网站建设、网站应用两个方面的指标为2个一级指标，加权后给出电子商务网站总的评价。第二层次是电子商务网站建设、网站应用的“要素层......