客户关系管理CRM实务（苏州，12月5日-6日） 

【培训日期】2008年12月5日-6日

【培训地点】苏州

【培训对象】管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士

【课程目标】

    让企业的领导者真正意识到客户资源的重要性，真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户盈利能力的方法，让学员了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源 ，分析在企业实施客户关系管理的价值，如何建立客户关系管理系统。

【课程大纲】

  ●客户关系管理（CRM）是什么？
  ●客户关系管理（CRM）的定义和发展过程
  ●客户关系管理（CRM）业务框架的整体结构
  ●客户关系管理（CRM）在企业实施的战略目标
  ●企业有效的营销沟通及其回应率
  ●客户关系管理（CRM）能给企业中层带来什么？
  ●客户关系管理（CRM）中的流程化管理
  ●大客户销售流程控制
  ●渠道销售流程控制
  ●市场营销流程控制
  ●客户服务流程控制
  ●客户关系管理给企业的决策层带来什么？
  ●利用企业的数据发掘客户的价值
  ●数据分析与挖掘的工具
  ●拥有数据分析功能的客户关系管理给企业带来飞跃
  ●决策支持给企业带来的价值
  ●客户关系管理系统的实施方法
  ●企业实施客户关系管理体系的需求因素分析
  ●实施客户关系管理（CRM）的误区及风险分析
  ●成熟和有效的CRM实施方法
  ●透析CRM解决方案和用户成败因素
  ●用户在使用CRM后的投资回报分析

【讲师介绍】

    江老师，资深培训讲师，高级培训师，全国心理技术应用研究会理事；营销管理、人力资源管理等方面的专家，曾担任过某策划营销公司总经理与南昌乐如仙食品公司总经理，曾在全国两百多家大型国企及外资企业进行过营销策划及销售训练，有着丰富的实战经验。江老师擅长现代企业市场开发与营销策略与现代企业人力资源管理、现代企业团队建设与领导艺术、现代企业管理沟通训练等系列课程培训。曾著作过《营销心理与实务》、《公关心理与实务》、《谈判心理战》、《广告心理新论》等多部学术著作。 
【会务报名】

  1．培训费用：1380元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等