美丽的微笑让人忘记晚点

说点周末话题。

昨天从昆明回北京，飞机3点起飞，到北京已经是6点25了，晚点了几十分钟，据乘务员说，平时也就两小时40分钟就到了，昨天不知道是怎么回事，可能航线出了问题，不得不绕了一段路。

昆明到北京对于坐飞机来说，已经有点远了，却又增加了几十分钟的航程，大家本来应该有点报怨的，不过这一次，我没有听到一个顾客有一句报怨的声音，原为呢，是这个乘务组是东航的全国明星乘务组，服务质量很好，飞机上空姐的微笑非常甜美，除了正常的服务，还有很多自己举办的小节目，带领大家一起做自编的柔身操，这些活动中，大家忘记了延长的航程，下飞机心情也都愉快。

其实说起来，很多问题硬的是没有办法解决的，但是软的服务，却可以把一些没法解决的问题解决的很好。