销售管理不但是任何企业都不可或缺的管理内容，而且是最重要的管理内容之一。对销售管理的信息化支持，在互联网时代有着全新的内涵。本文所介绍的，是SYNLEAD的企业关系管理（ERM）产品族中的销售管理软件--SYNLEADSales Enterprise。（为了点评方便起见，我们在后面用SYNLEAD SE作为SYNLEAD Sales Enterprise的简......

IT界每过几年就会出现一两个新的技术热点：十几年前的关系数据库，其后是Client/Server计算构架和GUI，再其次是ERP，最近一两年公认的热点则是电子商务。可以肯定地说，这个热点队列还会继续存在，并且会不断地有新的成员出现。在当前，这个队列的最新成员是“客户关系管理”（CRM）。 CRM在市场活动中的主要作用是发现并促成市场机会，而后通过销售和服务等部门的协作，使这些市场机会变成现实。市场专家在对客户行为数据分析的基础上，制定市场策略，给出发现重点客户的方法，这些方法可以产生市场机会。

关系数据库从产生到现在已有20多年的历史，但真正深层次的应用只是近几年的事。据gartner group对1998年所作调查分析，应用领域最为关心的是两个方面：一个方面是电子商务，另一个方面是对各类业务的高层面的信息分析。大量有意义的信息分析是在“数据仓库”的总名称下进行的。因此，可以认为数据仓库是最大的用于作信息分析的数据库环境。 　　任何技术，人们对它从概念上理解和接受到能运用它解决实际问题，这其间的跨度之大，往往是想象所不能及的。数据库与数据仓库在今天也面临着同样的问题。