信息化到底能带来什么样的作用？这是取决于领导层迟迟不能下决心的原因。这个问题包括绩效，现在企业搞企业绩效，某一个人、某一个车间的绩效，做这方面的评估，实际上信息化也有一个绩效问题——信息化评估确实是一个难题，因为信息化有大量的隐性、潜在的效果，不是显性的效果。也可能过一段时间才能发生，有一定的滞后期，不一定能很容易看得到。信息化到底它的作用在哪里？对国家的发展、经济起到了什么作用？大概90年代的时候出现了信息化悖论，就是统计数据里看不见它的反映。为什么？就是它没有一个直接的效果。经济的发展应该是一个整体的系统，比如说我们就业率提高和整个经济形式发展，也有信息化起到的作用，比如生产效益的提高，可能和劳动生产率的提高，个人绩效的提升、个人能力的发挥有关，当然也和信息化有关。但是信息化在里面究竟起到了多大的作用？这就不太容易分离出来了。这样就说不清楚。因为说不清楚，所以信息化是看不到直接效果的，它有一定的隐性，所以对于国外来说，像美国统计国民经济也好，几十个领域，也只有十几个领域能看到一些比较明显的效果。

现在国内外专家、学者都在研究这个问题，信息化的绩效到底由哪几个方面体现出来？我觉得有直接的，也有间接的。像上个月我们在评估一个企业集团，他们搞信息化，这个集团下面有一个厂子上了ERP，上ERP之前可能希望系统效率能够提升多少，希望交互期减少、资金流转改善等等。后来发现上完了以后到底成本减少了百分之多少，算起来有困难。因为这几年很多物价指数涨的很快，原材料涨的很快，这样成本就上升了。那么等价因素怎么剔除法呢？工资涨了，这块怎么算呢？所以不太好算。结果他想了一个办法，就是间接的算。比如评估他们的产品单位成本降低了多少，这样间接的看信息化的成本，所以我们拿到比较合适的衡量指标谈信息化绩效还是客观的。这需要企业和专家共同研究，我们拿什么样的指标来衡量？可能比较好的标准时相对数会准确，而不是绝对数。