PPG是一个2.0时代模式的缩影，web2.0往往从创新而起，从创新而亡。真正要使创新的2.0模式持久发展，则需要结合传统的管理进行相互融合，而这个时候客户关系管理则是最核心的体系。2.0模式类似于外功，企业可以通过创新模式的外功尽快获得一定的市场优势，但确定市场持久优势的还是要练好内功，这就是以客户为中心的CRM所起到的作用。 更多的实践表明：企业如果要进行营销2.0，必须先普遍使用CRM信息化手段，并利用CRM更灵活地运用个体客户的资料和喜好信息等。

无论企业如何对IM恐惧地进行封锁、禁止，或者进行监控，无论MSN、QQ上病毒和骚扰也开始泛滥，但是仍然抵挡不住2.0时代人们使用IM的浪潮。不论是个人与家人或者朋友的交流，还是工作的协同，甚至企业的交易等等，都越来越多的通过IM来进行。IMIC Group试图推动企业能够正确的认识IM的作用，更好地在营销中发挥IM的价值。在初期阶段，我们虽然还不能马上去详细探讨企业如何规划自己的IM营销战略，但是可以共享一些如何在营销中使用IM的建议。

中国目前使用IM的网民接近2亿。我们不由得再想：这是不是又产生了一个新的巨头？这是不是又是一部不可忘记的“手机”？

技术创新带动业务模式创新。Web2.0给我们带来的不仅仅是技术上的创新，也帮助消费者从营销人员手中抢回控制权。安平兄给这种变化简称为“消费者为王”，因为消费者成为主导的主体，从而变化了，他给总结了三个方面：消费者更有权力、消费者更聪明和消费者更珍惜时间。

第四讲-汉拓咨询与客户关系管理:CRM行业现状;汉拓CMM评估体系;企业客户关系管理能力成熟度;系统客户关系管理能力成熟度;评估展现（指标、雷达图、详细评估报告）;应用方法与适用情景;汉拓咨询服务范围.

建立有效的销售体系： CRM超越软件； 客户关系管理的销售模式； 大客户组织关系图； 销售工作记录与管理工具； 时间管理； 客户拜访计划； 销售行动管理； 分阶段的销售转化率； 销售管道（漏斗）。

CRM已经经历了多年的洗礼，也在不断的发展和变化。随着理念和技术的进步以及企业市场的需求，有很多的新的CRM应用趋势展现，并且在企业应用中造成了巨大的影响。 当评价一个供应商时，根据发展趋势与供应商目前的产品进行比较，有利于企业用户更能够总体性评估。

尽管CRM带来很多的利益，但部分调查显示，CRM对于大多数的企业管理还是一个神秘的事物，为什么？因为大多数管理者不理解CRM中包含的流程并且畏惧自动化软件相关的技术问题。考虑到CRM潜在的巨大影响，投资必要的时间、需要的资源确保自动化过程的成功是很值得的。经验表明，以下实施步骤增加了你的CRM系统的成功的机会但是并不能保证。我们的经验同样表明，没有进行这些步骤中的任何一个都会增加自动化过程中止、彻底失败甚至在实施后成为灾难的机会。

数据整合包括数据清理和数据管理。数据清理和数据管理是每个成功的CRM计划的重要组成部分，并且应该在CRM计划开始时就要进行。数据整合包括列出当前数据的清单、开发数据的标准、清理现有数据以及制定维护、改变和提高数据质量的流程。每个计划部署CRM的企业都应该认识到：高质量的数据是影响CRM成功的战略资源。

销售管理是CRM系统的销售模块最重要的部分，也是所谓SFA的核心。销售管理主要围绕销售机会、销售过程、预测、销售活动等方面，其中销售机会指一个潜在客户有购买意向并有可能为企业创造销售的一个机会，体现了客户的购买可能性、潜在价值、可能购买时间等的管理，有的系统称之为“商机”；销售过程简单说就是一个标准的流程模板，分阶段分步骤执行和控制，有的系统也称之为“销售流程”或者“销售方式”；预测实际上就是Funnel，也就是销售漏斗和销售管道，它结合销售机会和销售过程，有效的进行销售预测和销售控制，Funnel一直是成熟外企一直在成熟使用的主要销售管理工具。