“共生”缘何让佳能感动常在？
文/向日葵
根据佳能提供的数据，2007年中国数码相机市场规模约900万台，佳能取得了超过25%的份额，居市场第一。与之相应的是在《世界经理人》2008年“十大经理人品牌”调查中，佳能在品牌崇尚度、占有率和偏爱度三个指标都排在数码相机类的第一位。佳能预测2008年数码相机的市场规模会达到1,300万台左右，并对自己的市场表现提出了更高的期望。
2005年佳能第一次在IDC市场渗透率的调查中，以微弱优势战胜老对手索尼，此后便一直没有让出第一的宝座。人们看到，这位相机行业的元老已经从历史的积累中找到全能的力量。无论是渠道经营的稳扎稳打，还是品牌文化的润物无声，佳能的品牌之道都走得有章有法。
全能冠军
过去的一年，佳能无论是消费级产品还是专业级产品都有上佳表现，在个别领域尚有强劲对手，但还没有出现能够与之全面比拼的对手。索尼凭借其大品牌的号召力取得消费类相机的热销，但不可避免地被自身光学背景方面的劣势拖住后腿，虽然通过与柯尼卡美能达联姻杀入单反领域，但也只有α100一枝独秀。尼康、富士、奥林巴斯在传统光学领域拥有优势，但在成像芯片领域存在短板，机械、电子方面的不足也限制了它们的机身设计。这一点从2007年分类产品畅销排行中清晰可见。
针对家庭用户和摄影爱好者设计的家用相机，佳能与索尼平分秋色，4款PowerShot A系列占据了十大最畅销型号的前四名。索尼也有4款上榜，但有3款是凭借价格低廉赢得市场。
卡片相机是索尼最具优势的领域，销量前十位的产品索尼占了5个，其最便宜的DSC-T10和最贵的T50卡片相机都取得了不俗的市场表现。佳能上榜的4款产品分别是功能最强大的IXUS 850 IS（具有28mm广角和光学防抖），2007年度最便宜的高像素卡片相机IXUS 70（它也是佳能唯一一款不支持光学防抖的上榜产品），1,200万像素的IXUS 900 Ti（它是佳能首款千万级像素的卡片相机，拥有钛金属机身），以及IXUS 950 IS。
在单反相机领域，索尼不再具备和佳能分庭抗礼的能力，只有α100上榜。佳能则凭借自身在单反领域的品牌号召力和镜头资源取得三席。同样具有悠久光学历史的尼康在单反领域表现强劲，但在消费级相机领域实力薄弱，鲜有上榜。
长焦相机领域，佳能把它的IS光学防抖的长处带了进来，另有超声波变焦马达，旗舰机型PowerShot G7逼近富士Fine Pix S6500fd的表现。而富士、奥林巴斯除了在长焦相机上有一定表现，其他领域均未有产品挤进十强。
佳能成功地发挥了自身悠久的光学历史的优势，发展出齐全的产品线，在单反领域也不断推出制胜产品，稳固自己在数码相机全领域的优势地位。
扁平渠道
从2004年下半年起，佳能取得产品在中国大陆市场的直接进口权和销售权。此前佳能在中国大陆销售产品只能通过具有进口权的中国总代理。总代理到经销商再到用户的方式阻隔了佳能和终端用户的接触，这也是率先在卖场设售卖专柜的索尼在2003年取得市场占有率第一的原因之一。
获得内销权之后，佳能实施了一系列渠道扁平化措施。在佳能（中国）的体系下，设立华北、华东、华南三个大区负责相应地区的销售，并通过全国经销商大会重新规划和部署佳能影像产品的销售渠道扁平化战略。与此相配合，佳能建立与销售配套的物流，现在，该公司的物流可以实现全国范围内平均48小时送货到达目的地。
佳能在北京和广州都建立了产品展厅，消费者可以在购买前进行产品体验；在北京建设的快修中心，是除日本本土外佳能全亚洲第一个可以部分产品60分钟内修理的维修中心。据佳能（中国）副总裁、影像信息消费产品本部高级总经理吉冈达生介绍，接下来佳能计划在中国建立一个覆盖150多个城市的营销、服务、物流、IT网络，进一步奠定佳能在中国市场上提供差别化服务的基础。
佳能希望通过建立展厅、举办巡展等一系列活动，为消费者提供交流、试用的场所和机会，加强与用户沟通，通过渠道的扁平化最大程度地贴近消费者，贴近市场需求。
去年，佳能针对中国市场进行了产品名称的汉化，推出了博秀（即家庭相机PowerShot）、伊克萨斯（即卡片相机IXUS）及炫飞（即照片打印机Selphy）三个系列产品的中文品牌名。佳能发现，在日本市场日文品牌名称比英文名称更容易渗透到消费者中。经过调研，佳能证实了同样的现象也发生在中国市场，中文品牌名称更容易被消费者识别。
共生感动
佳能（中国）华北地区总部总代表、北京分公司总经理大段理，至今记得佳能公司早期提出“共生”为企业理念的情形。上世纪80年代末，大段任佳能公司驻北京事务所第一任所长，佳能正在大连筹建生产公司，大段陪同已故的贺来龙三郎会长会见大连官员。会谈时，贺来会长谈到佳能共生的理念，说佳能要实现技术的当地化、人员的当地化、资金的当地化。
共生的理念很早就植根于大段的心里。工作中，他很注重帮助员工深刻理解这一理念。他说最简单的体现就是“和经销商一起发展，和员工一起成长”。而部门之间的误解、摩擦也可以通过遵循“共生”的精神行事来化解。
在大段看来，佳能公司在亚洲倡导的“感动常在”是“共生”理念的具体化和本土化。在实际工作中，大段的做法是回到原点，无论是规章制度还是流程设置，都回到根本，了解制度和流程的目的是什么，如果情况改变了，不利于达到原先设定的目的了就有必要反思是不是需要改进。
一个例子是退货的审批。以前内部审查程序非常复杂，不论金额大小最后一定要总经理签字才能退货，经常因为总经理的出差或者中间审批人的出差而耽误很久。退货处理缓慢，严重影响了顾客满意度。大段说，这个制度的目的是要监督防止不正当的做法，那就制定好判断的标准，何为合格，何为不合格，严格照标准执行，再设定监督人，就可以了。经大段向中国总部反映，现在各个区域总部的退货审批都已改进。一般的审批都不用总经理审批了，中间环节监督人的设置也考虑到当事人出差的情况，设置了代行职能的人。流程大为缩短，处理时间也大为缩短。
共生的理念不仅促进了公司内部与品牌相关的流程和运作效率，而且进一步改善了公司与顾客的直接沟通和互动，有效地强化了品牌形象。以共生为思考问题的根本出发点，大段找到了更好的解决办法。当感动顾客成为每个佳能人思考问题的出发点，类似的例子可能发生在佳能中国的每个角落。像一个品牌驱动器，“共生”把员工，把顾客带入佳能的品牌体验。人文的设计、便利的操作、可靠的质量、对购买者的珍重，佳能要让用户记录无处不在的感动。无处不在的“感动常在”也成了佳能区别于其他影像产品品牌的差异性所在。
体育环保
佳能可能是最热衷于赞助体育赛事的影像产品制造商。1997年佳能中国刚刚成立之时就曾结缘中超，成为赞助商。吉冈说，佳能选择足球，是希望与中国大众共同体验“挑战与激情”。这和“感动常在”也是一致的，用影像产品为大家记录快乐和感动。
到现在为止佳能赞助了中国网球公开赛、中国棒球联赛和北京马拉松等多项体育赛事。佳能希望通过自己专业的影像产品，凝固体育赛事中的每一个精彩瞬间，用影像重现中国体育辉煌，用影像体育感动社会。
当佳能与“感动常在”出现在沸腾的现场，佳能对中国体育事业的支持，连同佳能的品牌形象，印在了现场和电视机前细心观众的心里。
在佳能经营中占重要地位的另一点是环境保护。作为“共生”理念的重要方面，佳能从产品研发、原材料采购，到生产制造、运输销售各环节都秉承“绿色环保”理念。去年，佳能组织“绿园先锋”员工志愿者在北京、南京和天津开展了大型的公园清扫活动。佳能还举办一系列以环保为主题的影像征集，感动并带动全社会对环境保护的关注和参与。这些活动给佳能品牌注入了“绿色”元素。
2008，感动和精彩与佳能同在。
来源：世界经理人杂志
后话：我是个喜欢尼康的摄影迷，在行进的途中，随身携带尼康现在是我的习惯，就象喜欢奔驰和宝马一样，佳能的“共生”理念也深深地触发了我的思考。
为什么我们只做快品牌，各领三五年风骚然后扬长而去，再去开辟另一个品牌战场。一个很重要的原因在于我们的机制没有保障我们去做持续的事情，国有体制下的中国企业最终还是以领导人和领导人的“公公”、“婆婆”来决定品牌的生命。“共生”才能“感动常在”，在此前提下，以创新、品质、价值来赢得你的货币投票粉丝，这是佳能能够持续的根本原因。